Questions fréquentes

Comment passer une commande ?

Choisissez simplement votre couleur/taille dans le menu déroulant de la page du produit, puis cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » et passez à la caisse.

Recevrai-je une confirmation de ma commande ?

Après avoir terminé le processus de paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que nous avons bien reçu votre commande. Ces e-mails arrivent souvent dans les courriers indésirables, alors pensez également à vérifier votre dossier de courriers indésirables/spam.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Pour le moment, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande, car nous la préparons dès que vous la confirmez sur le site.

Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner vos articles une fois votre commande reçue. Pour plus d'informations, consultez la section Retours et échanges.

J'ai commandé plusieurs articles, mais seule une partie de ma commande est arrivée. Pourquoi ?

Nous faisons de notre mieux pour réduire vos coûts afin que vous n'ayez pas à payer de taxes élevées sur vos articles.

Nous proposons un large assortiment de produits et nous nous approvisionnons dans le monde entier afin d'obtenir la meilleure qualité au meilleur prix.

Pour des raisons logistiques, les articles d'un même achat sont parfois expédiés dans des colis séparés, sans frais d'expédition supplémentaires. Vous pouvez recevoir plusieurs colis à des jours différents. Veuillez en tenir compte lors de la réception de vos livraisons.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous garantissons pleinement la qualité de tous nos produits. Veuillez consulter les détails spécifiques dans notre Politique de retours et de remboursements.

Dans quelle mesure mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Kopalim respecte les normes les plus strictes du secteur afin de protéger vos informations personnelles lorsque vous passez commande et effectuez un achat dans notre boutique en ligne.

Les informations de votre carte bancaire sont chiffrées pendant leur transmission grâce à la technologie SSL (Secure Socket Layer), largement utilisée sur Internet pour le traitement des paiements. Les informations de votre carte bancaire servent uniquement à effectuer la transaction demandée et ne sont pas conservées par la suite.